FAQ

Vind hier de antwoorden op alle veelgestelde vragen.

Binnen welk tijdsbestek zal mijn boeking bevestigd worden?

De door u gemaakte boeking zal binnen 48 uur bevestigd worden. Heeft u geen bevestiging ontvangen, controleert u dan de spamfilter van uw e-mail, waar de bevestigingsmail per ongeluk in terecht kan zijn gekomen.

Mijn bevestiging is niet binnen gekomen, wat moet ik doen?

Als u de mail om te bevestigen niet binnen heeft gekregen dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen. Controleer voor de zekerheid uw spamfilter om te zien dat de mail daar niet per ongeluk terecht is gekomen.

Hoe annuleer of verander ik de door mij gemaakte boeking?

Om dit te doen kunt u contact met ons opnemen via het aanwezige contactformulier. Als u binnen 48 uur wilt wijzigen of annuleren dan raden wij u aan om dit telefonisch met ons af te handelen. U kunt bellen naar 0858 880 744 voor dringende vragen.

Kost het mij ook geld als ik wil annuleren of wijzigen?

Als u wilt wijzigen of annuleren dan komen daar geen administratiekosten bij kijken, als veranderingen of annuleringen voor het beginnen van de huur plaatsvinden. Annuleert u dus een boeking voor het beginnen van de huurperiode, dan zal het huurbedrag altijd worden terugbetaald. Tot 48 uur voor vertrek is de annulering kosteloos. Alle wijzigingen en annuleringen lopen via ons en niet via de leverancier. Als u bijvoorbeeld de lengte van de huurperiode wilt wijzigen dan heeft dit wel effect op de prijs van de door u gemaakte boeking.

Kan ik voor een ander boeken?

U kunt een huurauto voor iemand anders boeken en dit via uw creditcard afrekenen. Let wel op: Degene die de huurauto op komt halen moet wel een creditcard hebbe, deze moet gebruikt worden om de borg te voldoen, anders kan deze persoon de huurauto niet meenemen.

Kan ik met iDeal of andere betaalopties betalen?

Betalen kan alleen via creditcard. Als u de auto ophaalt, moet u deze ook bij u hebben omdat de borg ter plekke betaald moet worden. Dit kan niet met contant geld en kan ook niet met andermans creditcard voldaan worden.

Bij boeken gaf ik het verkeerde e-mailadres op, wat moet ik nu doen?

Via het contactformulier kunt u ons contacteren en anders via ons telefoonnummer. Hierbij dient u wel uw vouchernummer door te geven.

Wat moet ik bij het ophalen van de huurauto meenemen?

Als u de huurauto op komt halen moet u altijd het reserveringsvoucher aan ons afgeven. Op deze vouchers staat namelijk informatie over de huurauto die u op komt halen, maar ook de prijs en andere informatie. Dit reserveringsvoucher krijgt u via de e-mail verzonden als u een boeking heeft geplaatst. Als u de huurauto op de door u aangegeven locatie op gaat halen dan zal er ter plekke nog een huurovereenkomst worden samengesteld.

Ook moet u uw paspoort, uw rijbewijs en ook uw creditcard meenemen. Als uw rijbewijs niet te lezen is (omdat het bijvoorbeeld in het Japans is) dan moet u ervoor zorgen dat u een vertaling bij u heeft. Alleen uw originele paspoort en rijbewijs zijn geldig, dus neemt u a.u.b. geen kopieën mee.

Mag ik met mijn huurauto naar het buitenland?

Vaak mag dit wel, maar er zijn ook uitzonderingen. Als u de boeking plaatst dan vragen wij u bij het veld “vragen” aan te geven naar welke landen u af wilt reizen. Vervolgens zal de boeking gecontroleerd worden om te zien of de landen waar u naartoe wilt gaan ook toegestaan zijn en of er misschien documenten voor aangevraagd dienen te worden, een zogeheten cross border. Als u voordat u gaat boeken nog vragen heeft, dan kunt altijd telefonisch contact met ons opnemen.

Is het ook zeker dat ik het uitgekozen autotype ook echt mee zal krijgen?

Als het type auto dat u heeft uitgekozen niet beschikbaar zal zijn dan zorgen wij ervoor dat u een gelijkwaardig model mee zult krijgen. Wij kunnen wel de categorie garanderen, maar niet altijd het merk en het model.

Hoeveel borg moet ik bij het ophalen voor de huurauto betalen?

De borg die u moet betalen hangt af van de specificaties van uw boeking en de leverancier van de door u gekozen huurauto. De minimale kosten van de borg worst vastgesteld uit uw eigen risico, de brandstof, BTW en extra’s zoals GPS, kinderzitjes en dergelijke. Het precieze bedrag van de door u te betalen borg zal op uw afhaallocatie worden bepaald en door u met uw eigen creditcard worden betaald.

Is het mogelijk mijn huurauto vroeg in de ochtend of laat in de avond in te leveren?

Op zich is het inleveren van de door u gehuurde auto buiten de reguliere openingstijden geen probleem. De meeste verhuurders hebben een “keybox” waar u de sleutels in achter kunt laten. Om de auto buiten de reguliere openingstijden op te kunnen halen dient er een extra aanvraag naar de verhuurder te worden verstuurd, waar waarschijnlijk extra kosten door de verhuurder voor in rekening zullen worden gebracht.

Kan ik mijn huurauto eerder dan de afgesproken datum inleveren?

Uiteraard kunt u uw huurauto eerder dan de afgesproken datum in uw boeking inleveren. Wij kunnen echter geen geld teruggeven voor de dagen dat u de auto niet meer gebruikt.

Waar kan ik de precieze ophaal- en inleverlocaties vinden?

Deze informatie kunt u vinden tijdens het boeken en ook zal dit op het voucher die u wordt toegezonden staan. Bij bepaalde verhuurders die op het vliegveld niet eenvoudig te vinden zijn zal er soms een extra beschrijving in het voucher staan.

Wat zijn de kosten van een ‘one-way’ fee?

De kosten hiervoor verschillen per locatie. Als u een prijsopgave doet of een reservering gaat maken, zal onze reserveringsafdeling u van tevoren over deze kosten informeren. Gaat u dan niet akkoord, dan kunt u geheel gratis en altijd (minimaal 48 uur van tevoren) uw boeking bij ons annuleren. U kunt natuurlijk ook eerst contact met ons opnemen om hierover meer informatie te kunnen ontvangen.

Mag ik met mijn buitenlandse rijbewijs een auto bij u huren?

Als uw rijbewijs voor de leverancier niet te lezen is (omdat het bijvoorbeeld in het Chinees of Japans is) dan is het noodzakelijk een internationaal rijbewijs naast uw gewone rijbewijs mee te nemen. Dit internationaal rijbewijs functioneert dan als vertaling van uw gewone rijbewijs.

Kan ik bij mijn huurauto GPS navigatie huren?

Als u een GPS navigatiesysteem bij wilt huren dan is dit vaak wel mogelijk. Als u een boeking gaat plaatsen dan kunt u aangeven welke extra opties u wilt reserveren, waaronder ook GPS. Vervolgens geven wij u een indicatie van de te verwachten bijkomende kosten. Op de afhaallocatie zullen de precieze kosten van de gekozen extra opties bepaald worden, die door u met creditcard dienen te worden betaald.

Komen er nog meer kosten bij?

Onze prijzen zijn normaal gesproken inclusief. Mocht het zo zijn dat er toch nog extra kosten van toepassing zijn dan zal onze reserveringsafdeling u daar van tevoren van op de hoogte stellen. Als u niet akkoord zou gaan, dan kunt u gratis uw boeking annuleren met minimaal 48 uur van tevoren als tijdsbestek.

Wat betaal ik voor een extra bestuurder?

De kosten voor een extra bestuurder zijn uiteenlopend per locatie. In een aantal gevallen is het gratis, in weer andere gevallen zijn de kosten hooguit een paar euro per dag.

Is het huren van een babyzitje in de huurauto mogelijk?

In veel van de gevallen is het huren van een babyzitje in de huurauto gewoon mogelijk. Bij het plaatsen van de boeking kunt u dit bij de door u gewenste extra opties invullen. Vervolgens zorgen wij voor een indicatie van de te verwachten kosten hiervoor. Op de ophaallocatie zal het exacte bedrag worden vastgesteld. U kunt overigens alleen met creditcard betalen.

Is het mogelijk winterbanden, ski-racks of sneeuwkettingen bij te huren?

Ja, dit is in sommige gevallen gewoon mogelijk. Als u gaat boeken, geeft u bij de extra opties die u zou willen hebben aan dat u ski-racks, winterbanden en/of sneeuwkettingen wilt bijhuren. Dan krijgt u van ons een indicatie van de hiervoor te verwachten kosten en op de ophaallocatie zal de exacte prijs hiervoor vast worden gesteld, die door u met creditcard betaald zullen worden.

Hoe moet ik eventuele extra’s gaan betalen?

De kosten van extra’s op aanvraag die niet bij de prijs zijn inbegrepen moet u altijd op de ophaallocatie betalen met een creditcard. Wij zullen u tijden het plaatsen van uw boeking een te verwachten prijs voor de door u uitgekozen extra’s geven. De precieze prijs hoort u echter pas op de ophaallocatie.

Welke verzekeringen zijn er van toepassing bij mijn huurauto?

De tarieven zijn in de meeste gevallen inclusief W.A. verzekering en ook brandverzekering. Ook zijn de ALL-Risk – (CDW) en de diefstalverzekering in de meeste gevallen bij onze tarieven meegerekend.

Wat houden de All-Risk verzekering en de diefstalverzekering eigenlijk in?

De ALL-Risk verzekering en de diefstalverzekering zorgen ervoor dat u vrijgesteld wordt van de financiële verantwoordelijkheid als het om uw huurauto gaat, mocht er schade ontstaan of diefstal plaatsvinden. In de meeste van de gevallen blijft u verantwoordelijk voor een Blijvend Eigen Risico. De meeste autoverhuurders bieden ter plekke nog een extra verzekering aan. Hiermee kunt u dit Blijvend Eigen Risico verminderen.

In sommige landen bieden wij echter specifieke producten aan waarbij het ingehouden Blijvend Eigen Risico (ingehouden door de plaatselijke verhuurder) achteraf terugbetaald wordt. De voorwaarde hiervoor is wel dat zowel het politierapport als het schaderapport naderhand aan ons zullen worden voorgelegd.

De diefstalverzekering is niet geldig voor uw eigendommen die u in de auto heeft achtergelaten, Maar uw afgesloten reisverzekering kan deze vorm van diefstal wel weer vergoeden. Laat nooit uw persoonlijke bezittingen in de auto achter zodat iedereen ze kan zien, maar neemt u ze mee of stopt u ze weg in de kofferbak want anders zal uw reisverzekering de schade die u hieronder kunt lijden niet gaan vergoeden.

Wat houdt de WA eigenlijk in?

De WA (Wettelijke aansprakelijkheid) verzekering zal lichamelijke en/of materiële schade dekken die aan andere personen (derden, die zich niet in de huurauto bevinden, dus geen passagiers of bestuurder zijn) wordt toegebracht. De dekking zal per land maar ook per staat (USA) verschillen. Als u binnen de EU bent en in veel andere landen, dan zal de WA dekking meer dan voldoende zijn. In landen waar dit niet het geval is, zal de verhuurder ter plaatse een aanvullende verzekering aanbieden, met een verhoogde dekking, bijvoorbeeld EP (Extended Protection), ALI (Additional Liability Insurance) of LIS (Liability Insirance Supplement).

Zijn er ook nog andere verzekeringen mogelijk?

De volgende verzekeringen behoren ook tot de mogelijkheden:

Personal Accident Insurance (PAI en Personal Effects Coverage (PEC)

De bagageverzekering maar ook de inzittendenverzekering kunnen ter plekke (dat is overigens optioneel en voor uw eigen rekening) of gewoon al in Nederland door een reisverzekering te nemen afgesloten worden.

 

Creditcards: Verzekeringen en Dekkingen

Omdat de dekkingen en de verzekeringen per creditcardmaatschappij kunnen verschillen, stellen wij u voor om met de betreffende maatschappij contact op te nemen. Ook kunt u hier navragen of de dekking alleen dan geldt wanneer de transactie of de borg met de specifieke creditcard betaald is.

Wat houdt restitutie eigen risico in?

Eerst betaald u wel het eigen risico deel aan de verhuurder als u schade heeft gereden, maar dat bedrag zullen wij daarna aan u teruggeven. Kort gezegd, u heeft in principe geen eigen risico en mocht u schade rijden dan kost het u uiteindelijk helemaal niets.

De voorwaarde hiervan is echter wel dat u ons in het geval van schade de juiste documenten toe zult zenden, zoals het bewijs van het belaste bedrag, het politierapport, het schaderapport enz.

Contact

Wij hebben de veelgestelde vragen voor het autoverhuurproces even op een rijtje gezet. Staat jouw vraag er niet bij of is een antwoord niet duidelijk genoeg?

Neem dan gerust contact met ons op.

Waarom bij ons?

  • Alle aanbieders vergelijken
  • Top online klantenservice
  • Geen wijzigings- of annuleringskosten
  • Geen creditcard toeslagen
  • Vind de laagste prijzen

Verhuurders